Zásady vrácení peněz
Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Tato lhůta je určena k tomu, aby se kupující mohl seznámit s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Kupující může od smlouvy odstoupit i před dodáním zboží.
Odstoupení od smlouvy je možné oznámit e-mailem nebo písemně. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu, kontaktní údaje a preferovaný způsob vrácení peněz.
Vrácené zboží musí být kompletní, v původním obalu a nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Prodávající vrátí kupní cenu včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým platbu přijal. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Reklamace a práva z vadného plnění
Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo na reklamaci. Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- opravu zboží,
- výměnu za nové zboží,
- přiměřenou slevu z ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
Reklamaci je možné oznámit e-mailem nebo písemně. Uveďte prosím popis závady, číslo objednávky a preferovaný způsob vyřízení. Zboží musí být vráceno čisté, kompletní a v odpovídajícím balení.
Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.
Řešení sporů
V případě sporu se kupující může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro online řešení sporů ODR (ec.europa.eu/consumers/odr/).
Kontakt pro reklamace a odstoupení od smlouvy:
E-mail: info@swipehype.cz
Telefon: +420 725 306 168